"Nowocześni rodiče" nechávají nejvíce peněz v polských lékárnách. „Elegantní manželky“ jsou pravidelnými návštěvníky lékáren a „Independent Rich“ - naopak tam chodí zřídka. Fit mladí lidé často kupují doplňky stravy a kosmetiku, ale utrácejí malé částky. Kdo a proč přichází k lékárníkovi? Dozvídáme se to z celostátní zprávy o pacientech v lékárně, prováděné v rámci vzdělávacího programu s názvem „Vývoj lékáren (R)“.
Přečtěte si také: Doplňky stravy - stojí za to je použít? Neznamená to levnější droga horší? Kdy se vyplatí koupit náhradu za lék? Biologické léky versus biologická podobnost: je to téměř velký rozdílPochopení motivace zákazníků při výběru konkrétní lékárny - to je hlavní cíl zprávy National Research Report, která charakterizuje lidi zásobující se v lékárnách. Na základě průzkumu veřejného mínění, který provedla agentura SW Research ve dnech 22. – 28. Prosince 2017, autoři zprávy po demografické a psychografické analýze rozlišili sedm skupin zákazníků lékáren:
- Chudí místní obyvatelé
- Ustaraní rodiče
- Zvědaví senioři
- Fit mladý
- Nezávislý bohatý
- Moderní rodiče
- Elegantní manželky
Každá ze skupin byla charakterizována v profilech popisujících jejich preference, očekávání, účel návštěvy lékárny a výši zde vynaložených částek. Proč je tak důležité, aby zaměstnanec lékárny poznal pacienty, kteří nakupují zásoby od jeho zařízení, vysvětluje Farm. Anna Kobylińska, odbornice na program „Farmacie (R) evoluce“ - Pro mě, jako lékárníka, je velmi důležité poznat pacienta. pacientovi individuálně, až potom mu budou moci pomoci, jak nejlépe umím. Tímto způsobem buduji vztah mezi lékárníkem a pacientem, pokud se nám podaří vytvořit nit porozumění, vím, že se ke mně vrátí. Znát své pacienty mi také umožňuje efektivněji s nimi zacházet - říká MA Kobylińska.
Největší (26,3%) skupinou dotazovanou v rámci programu „Pharmacy (R) Evolutions“ byla „Nerozumní místní obyvatelé“. Občas přicházejí do lékárny a utrácejí malé částky za nákupy. Oceňují věrnostní programy a lékárníka, který navrhuje levnější náhrady. Ve srovnání s jinými segmenty se nejčastěji rozhodnou nekupovat přípravek kvůli jeho vysoké ceně.
Rodiče, kteří mají strach, obvykle přicházejí do lékáren kvůli sezónním chorobám a jsou druhou největší skupinou - 19% respondentů. Ze všech produktových segmentů nejčastěji nakupují výrobky pro děti, tj. Pleny, kosmetiku, potravinářské výrobky a zdravotnické vybavení. Tito lidé jsou náchylní k návrhům lékárníka ohledně nákupu dalších přípravků.
Další zajímavou skupinou respondentů jsou „Zvědaví senioři“, kteří tvoří 17,8% všech respondentů. Tato skupina lékárnu pravidelně navštěvuje. Nakupuje spoustu léků, a to jak na předpis, tak na přepážkách. Oceňuje, že lékárník nabízí levnější náhražky a spontánní poskytování informací o použitých přípravcích. „Zvědaví senioři“ obvykle používají doplňky doporučené lékařem.
Ze všech sledovaných skupin pacientů jsou lidé, kteří nejčastěji používají doplňky stravy a kosmetiku, „fit mladí“ a jejich počet je 15,1%. Tráví relativně malé částky v lékárně. Ze všech skupin se o věrnostní programy zajímají nejméně. Důvodem návštěvy lékárny jsou zejména sezónní nemoci a touha po nákupu doplňků stravy.
„Nezávislý bohatý“ představuje 10,1% respondentů a na rozdíl od zdání jsou to lidé, kteří utrácejí nejnižší průměrnou částku v lékárně. Zřídka přicházejí do lékárny, a pokud se objeví, potřebují pouze léky. Ze všech pacientů se nejméně starají o spontánní poskytování informací o zakoupených produktech lékárníkem.
Na druhou stranu lidé, kteří v lékárnách utrácejí nejvíce, jsou pacienti ze segmentu „Moderní rodiče“. Je jich 6,7%. Jsou to ti, kteří nejčastěji nakupují léky dostupné bez lékařského předpisu. Velmi oceňují rychlost obsluhy v lékárně. Jsou nadšenci doplňků. Nejvíce se zajímají o zdravý životní styl.
„Elegantní manželky“ jsou pravidelnými návštěvníky lékáren. Nejméně často ze všech skupin volí levnější náhradu drog, ale kladou velký důraz na osobní kulturu služeb. Lékárník je často přesvědčí, aby si koupili další přípravky a požádali o radu ohledně použití.
Celonárodní výzkumná zpráva o pacientech v lékárnách byla provedena v rámci programu „Lékárna (R)“. Jedná se o vzdělávací projekt adresovaný všem lékárníkům jednotlivých lékáren, jehož koncepce se zaměřuje především na věcné a funkční a estetické potřeby pacientů, díky nimž Majitelé nepřidružených lékáren budou moci efektivněji plnit konkrétní očekávání pacientů a čelit tak výzvám trhu. Program je podporován odborníky, kteří se specializují na oblasti jako: lékařská komunikace, farmaceutická péče v praxi a farmaceutické právo.
